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延保行业：突出二手车购买问题及解决方案

COVID-19 大流行影响了世界上的每个行业和每个人。虽然大多数都是负面的，但它肯定也导致了一些有趣的意外影响，从某些角度来看，这些影响在本质上更积极。以二手车行业为例，在过去两年中，由于一系列因素，包括新车制造中的半导体短缺以及普遍希望收紧钱包的客户等一系列因素，销量有所上升。

然而，随着购买二手车，延长保修的话题出现了——不幸的是，这是一项必要的服务，但在消费者中的声誉并不理想。

不匹配的认知和不一致的期望

甚至要开始就该主题进行有意义的讨论，就必须清楚地确定什么是延长保修期——不幸的是，并不是每个人都具备这种能力。

新购车时，制造商会出具一定期限的保修，一般为5年左右。丰田、本田，甚至 Proton 和 Perodua 等汽车制造商都是大公司，他们有资源确保他们的承诺得到兑现，消费者可以依靠他们，以防万一他们的车辆出现任何问题并且需要保修声称。

二手车或二手车也可能附带保修，但它们通常由第三方提供。这些第三方可能拥有也可能不拥有与汽车制造商相同的资源，导致他们无法在这方面履行承诺和义务。消费者往往期望延长保修提供商提供与他们从一级市场获得的同等水平的服务。消费者缺乏知识会导致无法满足的期望。

延长保修提供商无法达到预期可能会导致错误的假设，即整个行业往往充斥着骗局和不良行为者。许多参与者从事恶意商业行为当然无济于事，从而导致该行业的声誉受损。综合起来，这些因素总体上对二手车市场产生了负面影响——令人沮丧的是，马来西亚的二手车销量落后于邻国。必须检查这些索赔的合法性，以确保它们不仅是合法的，而且是有信誉的供应商，他们将履行其义务。

然而，当要弄清楚为什么对延长保修和保修提供商如此不信任的当前状态的答案时，消费者只是等式的一半。

难题的另一半是供应商本身——尤其是少数人的不道德行为。恶意商业行为可能意味着很多事情，其中一个例子是延迟支付保修索赔。重要的是要记住，几乎每个拥有汽车的人都依赖它来度过他们生活中非常重要的一部分。因此，当消费者根本无法再等待时，他们可能会自掏腰包支付维修费用。

一些供应商做出的过高承诺对粗心的消费者来说听起来也很诱人——这听起来好得令人难以置信，通常是这样。根据法律要求，延长保修服务提供商必须由现有的主要保险提供商承保。除了许多其他原因之外，这是为了在保修提供商破产的情况下为消费者提供追索权。例如，如果消费者不幸成为不诚实交易的受害者并购买了具有三年延长保修期的二手车，而供应商在一年内不复存在，那么消费者现在别无选择，只能再次自掏腰包支付车辆的任何维修或保养。好得令人难以置信的承诺往往就是这样 – 不切实际的夸大其词，旨在吸引客户快速赚钱。

对某些供应商和车间有利的一个因素是口碑——如果一个车间被认为是好的，那么客户的朋友和家人也可能会来到同一个地方进行重复业务，从而形成一个积极的反馈循环.少数人的良好声誉并不能消除手头更大的结构性问题：监管效率低下。

不幸的是，现有的法规还不够完善，仍有许多漏洞可以利用来快速获利。相关当局缺乏执法也令人担忧，因为这只会延续该行业的消极情绪。至少需要迅速和

不偏不倚的执法，再加上业内知识渊博的各方提出的法律，以确保为企业和消费者提供安全和公平的环境。

来自社区的知识可以成为规避这个问题的一种方式。只要一家供应商能够解决客户的所有问题，他们获得的声誉就会通过口耳相传而传播开来。这种声誉将作为最好的广告来源。

例如，虚假广告可能是一个问题，因为延长保修提供商可以声称他们得到了保险公司的支持。有些人进一步声称保险公司不需要或对他们不利。前面提到的执法不力正在传播诸如此类的公然不诚实行为。一项可以帮助解决行业中其他问题的新法律可以是解决可以提供延长保修期限的法律。如果即使是像 Grab 这样的私营公司也只允许使用 10 年或更新的汽车进行服务，那么政府应该在监管方面更加积极主动，因为这成为道路安全问题。

大流行的影响

与其他所有行业一样，大流行也影响了该行业。除了不可靠的延长保修提供商关闭之外，由于过去两年在该国发布的封锁和行动控制令，即使是提供良好服务的真正企业也将被迫永久关闭。最终，最终用户，工人阶级必须首当其冲地应对后果。他们已经支付的保费现在被烧毁了，这又是另一个解决他们的二手车问题的场合，他们的口袋又会被烧掉一个洞。

幸运的是，有一些解决方案可以让这个行业成为一个对所有人都更好的地方。除了已经提到的政府干预之外，消费者在购买延长保修期时只需要遵循 3 条基本规则——确保公司是合法的，不太好不真实，并查看评论。口碑是最强大的广告工具，如果一家公司成立时间不够长，没有获得良好的声誉，或者口碑不佳，那么最好避免使用。

Mercedes-AMG WILL.I.AMG

Mercedes-AMG WILL.I.AMG

Mercedes-AMG今(6)日发表了与音乐创者will.i.am的合作专案The Flip – Innovation for purpose，并推出一辆受G-Class和SLS Gullwing鸥翼跑车设计语彙启发的双门跑will.i.AMG(或称The Flip)，以及BEAR WITNESS相关周边商品。未来这款车将于电影《DRIVE》中亮相，没有量产计画，而周边商品收入都将作为慈善基金。

The Flip – Innovation for purpose专案是为了让更多来自弱势社区的学生获得STEAM（科学、技术、工程、艺术和数学）教育，以便成为具备面向未来的工作和发明新技术所需的技能。而合作推出的WILL.I.AMG双门跑车的将在美国佛罗里达州迈阿密举行的美国一级方程式大奖赛期间揭幕。