（吉隆坡讯）开斋节是马来西亚最重要的节日之一，许多家庭都会踏上“balik kampung”（返乡）旅程，与亲人团聚。然而，在交通高峰、长途驾驶以及天气多变的情况下，旅途中难免会遇到突发状况。为此，Liberty General Insurance 推出 数码道路救援服务（Digital Roadside Assistance，DRA），通过智能化与数字化功能，为驾驶者提供更安心的出行保障。
这项服务可通过 Liberty、Kurnia 以及 AmAssurance 的 One Touch 应用程序使用，让车主在紧急情况下无需繁琐操作即可快速获得协助。以下五大核心功能，展现了 DRA 如何在节庆出行期间成为可靠的“智能助手”。
首先，一键求助功能大幅简化紧急处理流程。当车辆在途中抛锚或发生问题时，用户只需在应用程序中点击一次，即可发送求助请求。系统会自动定位车辆位置，并迅速连接到最近的救援服务，包括拖车或现场维修支援。这种快速响应机制在紧张或突发情况下尤为重要，让驾驶者无需手动寻找热线或重复说明位置。
第二，实时追踪功能为用户提供更高透明度。通过应用程序，车主可以查看救援人员或拖车的实时位置、预计抵达时间以及服务进度。这种可视化信息不仅减少焦虑，也避免反复拨打电话确认，让用户在等待过程中更加安心。尤其是在车上有老人或儿童的情况下，这项功能显得尤为重要。
第三，DRA 具备应对马来西亚多变天气的能力。近年来，突发暴雨与水灾情况逐渐增加，尤其是在节庆高峰期间更容易遇到恶劣天气。Liberty 表示，这项服务不仅是应急工具，更是一种帮助驾驶者应对突发情况的安全解决方案，让用户在不可预测的环境中也能保持冷静与掌控。
第四，远程车辆检测功能让问题处理更加高效。通过结合视觉 AI 技术与专业人员支持，车主可以通过视频进行远程检测，获得即时建议。这意味着在部分情况下无需立即拖车，就能判断问题并采取适当措施，特别是在节日期间维修厂繁忙的情况下，这项功能可以节省时间与成本。
第五，DRA 提供全流程数字化理赔与服务体验。如果车辆需要维修，系统会自动连接 Liberty 的合作维修网络，用户可在应用程序中查看维修进度、服务状态以及相关信息。这种一站式数字化流程不仅减少沟通成本，也让整个理赔与维修过程更加透明与高效。
随着保险行业不断数字化发展，Liberty 的数码道路救援服务体现了以客户为中心的创新趋势。通过整合即时支援、实时资讯与智能分析，DRA 不仅提升了服务效率，也让用户在关键时刻拥有更多掌控权。
Liberty 表示，在准备开斋节出行清单时，除了传统的节庆用品如红包、糕点与新衣之外，数字化出行准备同样重要。通过提前下载 One Touch 应用程序，车主可以在旅途中获得额外保障，减少不确定性。
作为拥有超过百年经验的保险公司，Liberty General Insurance 持续推动服务创新，结合数字技术与客户需求，为马来西亚消费者提供更全面的保障解决方案。随着越来越多服务转向线上平台，未来保险将不仅是风险保障工具，更是日常生活中的智能支援系统。
通过这项数码道路救援服务，Liberty 希望在开斋节期间为每一位驾驶者提供更安心的出行体验，让回家的路更加顺畅、安全，也更加无忧。