（吉隆坡讯）随着数字技术不断发展，越来越多马来西亚消费者开始通过线上平台购买保险。根据最新研究显示，如今 近七成消费者选择通过数字平台获取保险资讯并完成投保，显示数字化服务正在改变传统保险行业的运作模式，让保险产品更加便捷、透明和易于获得。
十年前，大多数马来西亚人在购买保险时通常需要通过代理人了解复杂的保单内容，并经历较为繁琐的流程。然而随着数字平台的发展，这种情况正在发生改变。消费者如今可以通过手机应用或线上平台随时浏览保险产品、比较不同计划并完成投保，大幅提升了整体体验。
根据会计与咨询机构 Ernst & Young 的预测，马来西亚数字保险市场规模预计将在 2030 年达到约 RM780 亿。尽管市场潜力巨大，但目前仍有约 1,020 万人未能获得足够的保险保障，主要原因包括保险费用、产品复杂性以及获取渠道有限等问题。因此，拥有庞大用户群的数字平台正逐渐成为推动保险普及的重要力量。
根据 ShopeePay 2026 年保险趋势调查，有 88% 的消费者表示对通过数字渠道购买保险感到有信心。在所有受访者中，56% 的用户认为便利性、价格合理以及购买流程更简单快速 是他们选择线上投保的主要原因。相比传统方式，数字平台让消费者能够在更短时间内完成投保，同时也能更清楚了解不同保险产品的保障内容。
调查还发现，数字平台不仅改变了购买方式，也吸引了许多首次购买保险的消费者。通过 ShopeePay 应用程序 上由 MoneeInsure Agency 提供的个人意外保险（PA）产品，78% 的客户在购买之前并未拥有任何个人意外保险保障。此外，67% 的用户表示，如果没有在网上接触到相关产品，他们可能不会购买这类保险。
这一结果显示，数字平台在提升公众对保险产品认知方面发挥了重要作用。通过线上渠道，消费者可以更轻松了解不同保险计划的保障范围，从而提高整体社会的保险覆盖率。
在不同保险类别中，数字化趋势同样明显。调查显示，69% 的汽车与摩托车保险客户 通过线上平台获取信息并完成投保，而 46% 的旅游保险用户 也选择通过数字渠道购买相关保障。通过提供全天候线上服务，消费者可以随时查看保单资料、比较不同产品并管理保险账户，让整个投保流程更加灵活和方便。
数字化保险的影响不仅体现在便利性方面，也有助于缩小城乡之间的保险服务差距。调查指出，约 40% 的保险用户来自非城市地区，这些地区往往较难接触到传统保险代理人。与此同时，16% 的个人意外保险客户表示在现实生活中难以找到保险代理。数字平台的出现，使这些地区的居民能够更轻松地获得保险保障，从而改善保险服务的可及性。
除了购买渠道的变化，支付方式的灵活性也是推动数字保险发展的重要因素。调查发现，近八成汽车保险客户选择使用 SPayLater 服务支付保费。这一“先买后付”（BNPL）模式让消费者能够更灵活地安排支出，其中 近一半用户选择将保费分为 12 个月分期付款。这种支付方式有效降低了投保的经济压力，使更多消费者能够负担保险保障。
随着数字技术持续发展，保险行业正逐渐摆脱传统模式的限制。消费者不再需要依赖面对面代理服务，也不再受到地理位置或复杂流程的限制。通过数字平台，保险产品变得更加普及、灵活且易于获取。
目前，数字支付平台 ShopeePay 正与注册企业保险代理 MoneeInsure Agency Malaysia 合作，在应用程序内提供多种保险产品，让用户能够在同一平台上完成支付、投保及管理保单。
为了进一步提升用户体验，MoneeInsure Agency 也配合 ShopeePay 开斋节促销活动推出 免费路税优惠，鼓励更多消费者通过线上渠道购买保险产品。通过这些创新举措，数字平台正在重新定义保险服务，让更多马来西亚人能够更轻松地获得保障，并推动金融普惠的发展。